Qu’est-ce que l’infogérance ?
L’infogérance est l’externalisation du suivi et de l’entretien de vos systèmes informatiques.
Pour les petites structures, nul besoin d’avoir un service informatique à demeure. Pour des raisons économiques, les tâches de supervision, suivi et entretien peuvent être délégués à une société d’informatique qui prendra en charge tous ces aspects en vous libérant des soucis qui y sont liés; à chacun son métier.
2A à Zaide vous offre un ensemble de solutions en fonction de votre budget et de votre parc informatique.
Les solutions 2A à Zaide
Il y a plusieurs points importants à considérer:
- La supervision des équipements
- La supervision des mises à jour logicielles et matérielles
- Mise à jour de Windows et des programmes
- Suivi des mises à jour et des licences antivirus
- La remontée des alarmes au centre de supervision
- La transmission des alarmes au technicien d’intervention
- Les actions à mener
- Par télémaintenance
- Par intervention sur site
1) La supervision
La surveillance des équipements est assurée par un petit programme nommé agent de supervision, qui contrôle en permanence le bon fonctionnement de chaque PC et serveur. Un état de santé est envoyé à intervalle régulier au centre de supervision de sorte à générer un histogramme.
L’ensemble des suivis est consultable en permanence en se connectant au centre de supervision.
En cas de défaut constaté sur un poste, une alarme est immédiatement envoyée au technicien d’intervention qui décide de l’action à mener en fonction de la gravité de l’incident.
2) L’intervention
Intervention à distance
L’intervention peut être gérée à distance quelque soit l’heure et le jour dans la mesure où l’équipement est toujours fonctionnel et a accès au réseau Internet.
La prise en main distante se fait par l’intermédiaire d’un logiciel préalablement installé, associé au groupe 2A à Zaide et sécurisé par un mot de passe.
Seul 2A à Zaide y a accès sans intervention d’une tierce personne.
Bien entendu, ce principe est basé sur la confiance, l’intervenant ayant accès aux données sensibles de votre entreprise.
Toutefois, cette fonction peut être désactivée et activée uniquement en cas de besoin.
L’activation de la téléassistance nécessitant, dans ce cas, l’intervention d’une tierce personne pour la réactiver.
Intervention sur site
Si le problème ne peut être réglé à distance, l’intervention s’effectue sur site aux heures d’ouverture de votre entreprise.
3) En pratique
2A à Zaide est à votre écoute, contactez-nous pour de plus amples informations et trouver la meilleur solution adaptée à votre besoin.
- Supervision de base
- Facturation à l’intervention
- Facturation en tickets prépayés
- Contrat d’entretien annuel tout compris
