Téléassistance et télémaintenance
Le principe
La télémaintenance ou téléassistance vous permet de faire analyser votre problème informatique à distance sans déplacement d’un technicien. Cette solution vous donne l’avantage d’être dépanné rapidement dans de nombreux cas et à coût réduit.
Nous nous connectons à votre PC en utilisant les outils d’assistances sécurisés installés en natif à partir de la version XP de Windows Microsoft. Le cas échéant nous utilisons un outil tiers basé sur le même principe.
Vous pouvez à tout moment couper la connexion. Nous prenons la main sur votre PC, nous sommes à votre côté et vous gardez le contrôle.
Ce type d’intervention est autant utile que pédagogique car nous vous expliquons en même temps nos actions.
Nous pouvons intervenir quelque soit votre situation géographique.
- Vous avez un contrat d’entretien: Ce service est inclus pour les clients ayant optés pour un contrat d’entretien.
- Vous n’avez pas de contrat d’entretien: Une fois que nous sommes connectés à votre PC pour intervenir, nous vous guidons pour que vous puissiez vous acquitter du ticket de téléassistance valable pour une heure renouvelable si besoin.
Où nous appeler ?
Vous le savez, 2A à Zaide est une entreprise Annécienne, alors pas de surprise, notre numéro d’appel sera local aussi : 04.50.66.58.03
Pas de surcoût contrairement aux centres d’appels, gratuit avec certains opérateurs.
Nous pouvons aussi vous rappeler sur votre ligne fixe sur tout le territoire français.
Dans tous les cas de figure vous pouvez faire votre demande par le formulaire de contact.
Demande de télémaintenance
Procédure:
Contactez-nous au 04.50.66.58.03
Si le technicien est déjà en ligne ou en intervention, laissez un message sur le répondeur avec vos coordonnées, numéro de téléphone ainsi qu’une tranche horaire à laquelle nous pouvons vous rappeler.
Vous pouvez faire également votre demande par le formulaire de contact.
Vous êtes en ligne avec le technicien … suivez ses instructions.
Tarif applicable à la téléassistance: 55 € TTC/heure.
Ou par l’achat de tickets de téléassistance prépayés.
Vous pouvez préalablement installer gratuitement le logiciel de téléassistance pour un contrôle à distance sécurisé de votre PC, et nous transmettre votre ID et le mot de passe, sinon:
Lancer la téléassistance
En cas d’échec de connexion quel qu’en soit la raison vous ne payez rien.
Une fois la connexion de téléassistance établie, vous pouvez effectuer votre règlement en ligne par tranche d’une heure.
